利益相关方沟通是价值闭环，不是公共关系包装
沟通应贯穿议题识别、执行、评估、披露与反馈，以双向参与改善决策并发现价值机会。
沟通应贯穿议题识别、执行、评估、披露与反馈，以双向参与改善决策并发现价值机会。
它能解决什么问题
为什么大量ESG传播仍无法建立信任？
沟通是实质性议题、执行、价值评估和披露全过程中的双向价值活动。《可持续商业战略与实践》，第 122 页
为什么会出现这类问题
- 不同利益相关方既影响企业也受企业影响
- 单向企业叙事无法获得真实反馈
“话语体系是沟通行为中由沟通主体通过语言符号建立起来的表达与接受、解释与理解、评价与认同等多重认知关系，它受到经济发展阶段、社会和环境发展诉求与趋势、全球范围内的共识、文化传统、时代精神以及沟通主体的影响力等综合因素的制约。”《可持续商业战略与实践》，第 122 页
吕博士的推理逻辑
- 识别受众与诉求
- 设置合适场景和共同话语
- 提供透明证据并聆听反馈
- 把反馈用于战略与行动调整
“然而，以往的企业传播在目标、内容、方式上存在着很大的局限性，集中反映在缺乏系统的话语体系、缺乏对利益相关方沟通的深入理解。很多企业的传播和沟通仍以对公司进行历史性的描述、以企业为本讲述业务活动、堆积大量事实，描述业务类别和规模、注重沟通业务的最基本信息为基本信息，忽视了与利益相关方的有效互动，…”《可持续商业战略与实践》，第 122 页
由此得到的判断
“GRI自1997年成立并推出可持续发展报告标准以来，全球范围内的各类国际标准纷至沓来，形成了多标准体系的局面。2020年，气候披露准则理事会( CDSB)、 GRI、IIRC、SASB、CDP 五大机构启动了共同致力于形成一套综合ESG 披露指数。”《可持续商业战略与实践》，第 123 页
如何进入企业实践
- 建立利益相关方地图
- 围绕目标、受众、场景和内容设计沟通
“三个核心问题，即为什么传播(价值导向)、传播了什么(事实内容)、有什么效果(影响力)。围绕着这三个维度，我们可以制定可持续商业传播与沟通的策略， 在此过程中，需要系统地把握四个相互关联的结构要素，如图4-11所示。”《可持续商业战略与实践》，第 124 页
适用条件与边界
标准可以提供共同语言，但不能替代企业自身重大性判断。
“●识别体系(即使用利益相关方矩阵 Stakeholder Mapping 工具，甄别谁是主要利益相关方以及其主要诉求与关注点、影响及程度、所需沟通方式等)”《可持续商业战略与实践》，第 125 页
来源与页码
沟通是实质性议题、执行、价值评估和披露全过程中的双向价值活动。