可持续商业话语体系和沟通力

沟通是实质性议题、执行、价值评估和披露全过程中的双向价值活动。《可持续商业战略与实践》，第 122 页

“话语体系是沟通行为中由沟通主体通过语言符号建立起来的表达与接受、解释与理解、评价与认同等多重认知关系，它受到经济发展阶段、社会和环境发展诉求与趋势、全球范围内的共识、文化传统、时代精神以及沟通主体的影响力等综合因素的制约。”《可持续商业战略与实践》，第 122 页

“自弗里曼提出利益相关方理论以来，企业社会责任实践中逐渐引入这一重要概念并付诸实践。利益相关方的沟通与参与不是简单的公共关系，而是企业可持续商业价值链闭环管理的重要环节。这是一项双向互动的工作。它贯穿于从实质性议题的确立、社会责任日常实践的执行、结果检验和价值创造、评估、披露的全过程。”《可持续商业战略与实践》，第 122 页

“企业的利益相关方包括那些受企业经营活动影响或者对企业目标的实现有影响的因素，如自然生态环境、股东、投资人、员工、企业所在社区(物理的和虚拟的)、价值链上的供应商、合作伙伴、客户、终端消费者、竞争对手、政府、政策和监管部门以及社会组织、媒体、意见领袖等。由于企业的二重性本质特征以及企业在战略制定中必须考量非市场因素，利益相关方的参与、纳入和沟通，在可持续商业中就显得举足轻重了。重视利益相关方的关系能给企业的生存与发展创造良好的空间和环境，相反，会导致商业和声誉方面潜在风险的增加。”《可持续商业战略与实践》，第 122 页

“然而，以往的企业传播在目标、内容、方式上存在着很大的局限性，集中反映在缺乏系统的话语体系、缺乏对利益相关方沟通的深入理解。很多企业的传播和沟通仍以对公司进行历史性的描述、以企业为本讲述业务活动、堆积大量事实，描述业务类别和规模、注重沟通业务的最基本信息为基本信息，忽视了与利益相关方的有效互动，以及利用好利益相关方沟通来创造价值的潜力。”《可持续商业战略与实践》，第 122 页

“话语体系是沟通行为中由沟通主体通过语言符号建立起来的表达与接受、解释与理解、评价与认同等多重认知关系，它受到经济发展阶段、社会和环境发展诉求与趋势、全球范围内的共识、文化传统、时代精神以及沟通主体的影响力等综合因素的制约。”《可持续商业战略与实践》，第 122 页

“然而，以往的企业传播在目标、内容、方式上存在着很大的局限性，集中反映在缺乏系统的话语体系、缺乏对利益相关方沟通的深入理解。很多企业的传播和沟通仍以对公司进行历史性的描述、以企业为本讲述业务活动、堆积大量事实，描述业务类别和规模、注重沟通业务的最基本信息为基本信息，忽视了与利益相关方的有效互动，…”《可持续商业战略与实践》，第 122 页

“GRI自1997年成立并推出可持续发展报告标准以来，全球范围内的各类国际标准纷至沓来，形成了多标准体系的局面。2020年，气候披露准则理事会( CDSB)、 GRI、IIRC、SASB、CDP 五大机构启动了共同致力于形成一套综合ESG 披露指数。”《可持续商业战略与实践》，第 123 页

“三个核心问题，即为什么传播(价值导向)、传播了什么(事实内容)、有什么效果(影响力)。围绕着这三个维度，我们可以制定可持续商业传播与沟通的策略， 在此过程中，需要系统地把握四个相互关联的结构要素，如图4-11所示。”《可持续商业战略与实践》，第 124 页

“●识别体系(即使用利益相关方矩阵 Stakeholder Mapping 工具，甄别谁是主要利益相关方以及其主要诉求与关注点、影响及程度、所需沟通方式等)”《可持续商业战略与实践》，第 125 页

“倾听利益相关方的声音，必须落到实处。联合利华发起的“聆听”行动，是其有史以来全球最大规模的利益相关方调研项目，通过对全价值链利益相关方的276 场访谈，以及联合利华4万余份员工的问卷，更深入地肯定了联合利华可持续行动在过去7年所获成果的重要价值，…”《可持续商业战略与实践》，第 127 页

“倾听利益相关方的声音，必须落到实处。联合利华发起的“聆听”行动，是其有史以来全球最大规模的利益相关方调研项目，通过对全价值链利益相关方的276 场访谈，以及联合利华4万余份员工的问卷，更深入地肯定了联合利华可持续行动在过去7年所获成果的重要价值，…”《可持续商业战略与实践》，第 127 页