虚构示例 · 完整交付报告
吕博士可持续商业思想库方法｜《可持续商业战略与实践》第66–75页

A企业可持续商业模式创新报告

从一次性设备交易，探索一个需经验证的“可靠运行支持服务”模式原型；不把假设说成市场或影响结果。

事实边界：A企业、M01–M12材料、制度、数字和访谈均为用户材料（虚构样例）。建议为方法分析，不构成真实企业调查、市场研究、财务预测、客户承诺或效果承诺。

01｜执行摘要与任务范围

现有模式工商业储能设备和电控组件的销售、交付与售后服务。

用户材料（虚构）M01、M04

创新断点客户工单、维护、返工与供应信息未进入价值主张和伙伴协同。

方法分析｜M06、M07、M09

拟议原型安全可靠设备 + 问题分类 + 维护支持协同 + 经同意反馈改进。

方法分析｜待试点验证

试点边界

本期纳入本期不纳入
华东工商业储能产品线的已交付设备、客户工单、关键电控组件供应接口与既有数据导出能力。市场预测、定价与合同决策、融资、LCA/碳足迹、完整环境影响、对外披露与任何客户服务承诺。

待管理层决策：是否批准有限试点；是否允许对脱敏工单进行分析；是否指定商业负责人验证客户价值与单位经济性。未确认前，所有模式内容是待检验假设。

02｜材料依据与证据缺口

展开：统一虚构材料台账 M01–M12
编号虚构用户材料创新用途完整性
M01约800人，工商业储能设备与电控组件模式边界可用
M02安全、可靠、可维护方向价值起点部分可用
M03董事会经营会覆盖预算、质量、安全试点决策部分可用
M04订单、采购、生产、质量、交付、售后流程交付逻辑可用
M05职责分散、缺数据责任表协同能力部分可用
M06MES、ERP、CRM、EHS局部数据且口径未统一检验数据部分可用
M07供应商质量/交付评估；环境劳工材料零散伙伴网络部分可用
M08ESG简报无统一底稿沟通边界部分可用
M09客户工单记录故障和响应客户价值部分可用
M10CAPA与EHS检查学习闭环部分可用
M11希望理解交付、质量、能耗、客户问题关联创新动因可用
M121名项目经理；部门每周2小时；既有导出试点缩放可用
证据缺口：未提供客户需求或付费意愿、合同许可、单位经济性、维修能力、产品寿命、回收能力、伙伴承诺或影响基线。对这些事项均暂不能判断。

03｜现有商业模式问题

观察维度已有材料方法分析：初步问题仍需验证
价值主张M02可能停留在售前承诺，尚无交付后支持逻辑客户如何定义可靠、可维护
创造/交付M04工单、质量异常和采购/产品改善可能断裂工单能否追溯到产品/批次/原因
价值获取M03无服务成本、收费或经济性资料能否以可接受资源运行
社会/环境接口M06、M07局部EHS/供应信息未进入交换关系资料可否可靠收集与解释
学习机制M10无跨部门模式实验与复盘机制是否允许小范围、可停止试点

04｜价值主张重构与价值交换

客户
问题分类、维护支持、闭环沟通
⇄
A企业
经授权反馈、改进机会、协同学习
⇄
伙伴
质量/服务接口、必要材料、改善沟通

待检验原型：“可靠运行支持服务”在既有合同和合规边界内，为客户提供问题分类、维护支持协同、问题闭环和经同意的反馈沟通。它不承诺能源、成本、排放或其他结果。

相关方获得价值（拟议）贡献承担成本/影响证据状态
客户可理解的故障分类、维护支持、问题闭环经授权工单/反馈时间、数据授权、协调成本待验证；无客户承诺 M09
客户服务/质量结构化问题输入分类、分析、纠偏协同新增分析和响应工时部分材料 M05/M09
制造/采购设计/过程/供应反馈根因与改善例会、变更资源待确认 M04/M05
关键供应商更清晰改善接口质量/交付/必要材料材料与改善投入无伙伴承诺 M07
社区/环境安全、资源管理接口不适用影响需另行评估证据缺口 M06/M10

05｜循环设计与生态资源路径

客户运行/维护问题
→
工单分类与证据
→
质量/服务根因复盘
→
产品/采购/流程接口
→
改进行动与沟通
循环节点拟议设计所需证据边界
使用反馈脱敏工单做故障、响应、关闭分类授权、CRM字段、抽样核验 M09不收集未授权数据
维护/修复识别既有流程可支持的问题闭环流程、能力、合同 M04/M05不承诺响应或现场服务
质量改善问题进入CAPA/设计评审候选工单—批次—质量关联 M04/M06/M10不断言根因/效果
供应接口选定问题形成改善沟通候选主数据、质量证据 M07不等同供应商审计
资源循环识别返工/替换/回收的记录可能性EHS、质量、售后材料 M06不做LCA/碳足迹/回收结论

06｜SBM-I 创新方案

诊断
断点与证据
→
模式
价值与关系
→
检验
小范围试点
→
规模
条件与资源
→
文化
事实复盘
循环本期工作交付物阶段门槛
诊断梳理销售至售后断点、价值与证据缺口模式图、问题清单、M01–M12管理层确认问题不是既定结论
模式共创价值交换、责任、边界模式画布、伙伴图、沟通草案客户/法务/服务边界可评审
检验验证需求、数据、流程、成本信息假设卡、数据包、复盘纪要预先约定停止/调整规则
规模评估复制性、资源、伙伴、治理规模条件、资源/风险清单不达门槛调整/停止
文化把被证实做法进入例会与知识库机制、职责、培训需求仅在证据支持时固化

07｜试点假设与检验设计

假设检验方式成功信号数据缺口决策门槛
客户愿意讨论运行支持痛点合规授权下的结构化访谈可复核问题分类客户名单、同意、记录是否继续共创；不以单一反馈判断
CRM可支持初步问题分类有限脱敏样本字段/证据抽样规则可重复、异常能解释字段字典、授权、样本是否进入流程试运行
部门可形成改进接口跨部门根因复盘每项有责任、证据、截止日批次关联、变更记录是否形成闭环
服务可在现有资源试运行记录工时、协调点、未解决事项负荷可透明记录工时和成本信息是否需重设计资源/流程
伙伴愿参与改善沟通对选定供应商材料/沟通测试可验证回应或明确拒绝合同与意愿是否保留伙伴路径

08｜规模化条件与文化固化

规模前逐项确认
  • 客户授权与真实问题持续存在。
  • 责任、能力和合同边界清楚。
  • 问题可追溯、可关闭。
  • 资源和单位经济性经财务复核。
规模前逐项确认
  • 伙伴角色明确且风险被处理。
  • 数据、隐私、安全、合规有适当控制。
  • 社会/环境影响需要时已专业转交。
  • 不满足任一门槛则调整或停止。

文化固化从“以事实复盘客户问题、跨部门共同解释异常、允许依据证据停止或修改假设”开始；不以宣传或培训人数证明转型。

09｜风险边界、待验证事项与来源

不替代：客户需求预测、商业计划、财务模型、定价、产品安全结论、碳足迹、环境评价、法律意见。不得把工单、服务响应或材料回收记录直接表述为客户价值、减排或社会效益。
展开：联网资料与来源说明
事实类型来源直接链接发布日期检索日期状态
本示例未使用联网资料不适用不适用不适用不适用不适用全部为虚构用户材料

客户数据、服务合同、产品安全、供应商约束、维修资质和废弃物处理须由企业负责人及专业人员确认。

10｜双版本边界与使用说明

版本可使用材料适用用途共同边界
内部材料版企业授权内部材料；不自动联网内部共创、模式假设、试点准备不替代市场验证、财务评估、技术或法律判断
联网资料版用户材料加可核查的官网、公告、交易所/监管资料；外部事实须有链接、发布日期（如有）与检索日期外部咨询或补齐公开背景冲突材料并列待确认；公开资料不替代试点证据
本 Skill 能做什么企业需要提供什么本 Skill 不替代什么
诊断模式断点，设计价值主张、交换、循环、试点与规模条件。业务、客户服务、流程、成本边界、伙伴、反馈、授权与决策者。公司战略选择、市场预测、融资、定价、产品安全、碳核算、法律意见、试点执行承诺。